Réserver le voyage
Comment réserver un voyage footballistique en ligne?
Sur Voyagefoot, vous pouvez facilement et en toute sécurité réserver votre voyage footballistique en ligne. Le processus de réservation se déroule comme suit :
- Choisissez un match : Parcourez les différents voyages footballistiques et sélectionnez le match et le forfait qui vous conviennent le mieux. Vous aurez un aperçu de tous les détails pertinents, tels que la catégorie de sièges dans le stade, le prix par personne et par forfait, et la date du match.
- Choisissez si vous souhaitez réserver avec ou sans vol et sélectionnez votre aéroport. Sélectionnez les dates de départ et de retour et indiquez le nombre de passagers.
- Choisissez votre hôtel : Sélectionnez l'hôtel de votre choix.
- Choisissez une formule de services : Sélectionnez l'une des trois options (standard, plus ou premium plus) pour bénéficier d'une protection en cas de changement de match.
- Complétez vos coordonnées : Saisissez les informations concernant le principal organisateur et les autres voyageurs. Vous pouvez également et laisser des commentaires si nécessaire.
- Choisissez un mode de paiement : Payez en toute sécurité par PayPal ou par carte de crédit et soyez redirigé vers l'environnement de paiement sécurisé.
- Confirmation : Recevez une confirmation instantanée par courriel avec toutes les informations concernant votre voyage de football. Vous recevrez tous les documents de voyage 7 jours après le paiement complet, ce qui sera plus rapide en cas de réservation de dernière minute. Les documents de voyage contiennent tout ce dont vous avez besoin pour un voyage inoubliable.
Puis-je modifier les dates de voyage au cours du processus de réservation?
Sur Voyagefoot, vous pouvez personnaliser votre voyage footballistique et donc choisir vos propres dates de voyage. Vous pouvez indiquer vos dates de voyage préférées au cours du processus de réservation. Veuillez toutefois noter qu'en fonction du calendrier des matchs, vos dates de voyage peuvent parfois être moins flexibles. Si vous souhaitez encore modifier vos dates de voyage après la réservation, vous pouvez contacter notre service clientèle. Veuillez noter qu'il peut y avoir des frais supplémentaires en fonction des conditions de la compagnie aérienne, de l'hôtel et d'autres fournisseurs de services impliqués dans votre voyage de football. Notre service clientèle vous informera à ce sujet et vous aidera à modifier vos dates de voyage.
Est-il possible de réserver mon voyage footballistique par téléphone ou en personne à votre bureau?
Chez Voyagefoot, vous ne pouvez réserver votre voyage footballistique qu'en ligne. Notre agence de voyage est entièrement équipée pour réserver des voyages inoubliables en ligne. Toutefois, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone ou par l'intermédiaire de notre site web si vous avez des questions concernant le processus de réservation ou d'autres sujets. Soyez assuré que toutes les réservations doivent être effectuées exclusivement par le biais de notre site web.
Des dispositions peuvent-elles être prises pour une partie des voyageurs qui ne souhaitent pas assister au match de football?
Si une partie de votre groupe ne souhaite pas assister à des matchs de football, nous pouvons généralement vous proposer une offre adaptée. Si vous êtes intéressé par un itinéraire sans match, veuillez nous contacter par courriel. Nous serons heureux de vous aider à créer un plan de voyage qui corresponde à vos préférences et à vos besoins.
Nous sommes un groupe de plusieurs personnes. Est-il possible pour nous de voler à partir de différents aéroports si nous sommes situés dans différentes villes?
Notre système ne permet de sélectionner qu'un seul aéroport par réservation. Dans cette situation, vous pouvez créer des réservations séparées pour chaque groupe, en indiquant leurs aéroports préférés. En outre, veuillez ajouter une note pendant le processus de réservation sur la dernière page, avant d'effectuer le paiement, en demandant des sièges dans le stade qui sont adjacents les uns aux autres. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de réservation de l'autre groupe dans la note, car cela aidera le service de billetterie à organiser les places ensemble. Toutefois, veuillez noter que nous ne pouvons garantir des places côte à côte que pour des groupes de trois personnes au maximum. Si votre groupe est composé de plus de trois personnes, le service de billetterie peut attribuer des configurations de sièges telles que 2+2, 3+2 ou 4+2 afin de s'assurer qu'aucune personne n'est assise seule.
Puis-je également réserver des billets de football individuels par votre intermédiaire?
Malheureusement, il n'est pas possible de réserver chez nous des billets individuels pour des matchs de football. Notre offre concerne des voyages de football complets, incluant parfois des vols et/ou des hébergements en même temps que le match. Nous proposons une formule complète qui prend soin de nos clients et leur offre une expérience footballistique complète.
Le transport vers et depuis le stade est-il inclus dans le voyage footballistique?
Non, nos voyages n'incluent pas les transferts. Vous recevrez cependant des instructions personnalisées afin que vous sachiez exactement comment vous rendre de l'aéroport à votre hôtel et de votre hôtel au stade. En général, les stades sont situés en dehors du centre-ville et votre hôtel n'est donc pas accessible à pied depuis le stade. Il est courant de se déplacer en bus ou en métro.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver mon voyage footballistique?
Nous vous recommandons de réserver dès que vous avez décidé d'assister à un match. Plus vous réservez tôt, moins les prix seront élevés. Cela est dû principalement aux prix des vols et des hôtels, car les compagnies aériennes et les hôtels ont tendance à augmenter leurs tarifs à l'approche de la date de départ. Si la compagnie aérienne propose des promotions, les frais de voyage peuvent être moins élevés, mais il s'agit d'exceptions. La disponibilité des billets de match peut également varier, il est donc important d'agir rapidement.
Puis-je annuler mon voyage footballistique après la réservation?
Le droit de rétractation normal applicable aux autres achats en ligne ne s'applique pas aux réservations de voyage liées à un événement. Lorsque vous effectuez une réservation, les différents éléments du voyage tels que les vols, l'hébergement et les activités sont immédiatement réservés pour vous. Il n'est donc pas possible d'annuler ces éléments sans frais. Si vous souhaitez tout de même annuler, il est préférable de contacter notre service clientèle afin d'étudier les options disponibles. Les possibilités d'annulation des éléments du voyage et de remboursement peuvent varier en fonction du voyage et du fournisseur. Veuillez noter que les vols et les billets de match sont toujours "non remboursables", autrement dit, ils ne peuvent pas être annulés sans frais. En outre, nous appliquons des frais administratifs de 10 % du coût total du voyage en cas d'annulation.
Puis-je offrir un voyage footballistique à quelqu'un d'autre par l'intermédiaire de votre entreprise?
Si vous souhaitez offrir un voyage footballistique à quelqu'un, suivez les étapes suivantes :
- Choisissez le voyage footballistique que vous souhaitez offrir.
- Lorsque vous remplissez les données personnelles, indiquez vos propres informations dans la section "Remplir vos coordonnées", même si vous ne participez pas au voyage.
- Lors du remplissage des coordonnées des voyageurs, indiquez les noms des personnes à qui vous souhaitez offrir le voyage de football.
- Confirmez la réservation et payez les frais du voyage de football.
- Après avoir confirmé la réservation, vous recevrez la confirmation et les documents de voyage. Vous pouvez ensuite les offrir à la personne qui bénéficiera du voyage footballistique.
- Assurez-vous que le destinataire du cadeau dispose de toutes les informations importantes concernant le voyage footballistique, telles que les heures de départ et d'arrivée et les documents de voyage requis.
Puis-je acheter une carte-cadeau?
Nous proposons également des cartes-cadeaux permettant d'offrir un voyage footballistique. Le bénéficiaire peut utiliser ces cartes cadeaux pour réserver un voyage footballistique avec nous. La procédure est la suivante :
- Choisissez le montant souhaité.
- Complétez les informations demandées.
- Écrivez un message personnel si vous le souhaitez.
- Sélectionnez un mode de paiement.
- Recevez la carte-cadeau sous 24 heures.
- Imprimez-la vous-même à votre convenance.
Prix et coûts
Quels sont les coûts supplémentaires en plus des prix affichés sur le site web?
Aucun ! En fait, nous appliquons des prix forfaitaires car nous n'aimons pas les coûts cachés. Il est tout aussi important pour nous que pour vous que vous sachiez exactement à quoi vous attendre dès le départ.
La TVA est-elle incluse dans le prix des voyages?
Oui, tous nos prix incluent la TVA, il s'agit donc de prix totaux.
Est-ce que nous bénéficions d'une réduction si nous réservons en tant que groupe?
Nous ne proposons pas de réductions pour les groupes, mais nous veillons toujours à offrir le meilleur prix possible.
Les enfants bénéficient-ils d'une réduction sur le coût total du voyage?
Veuillez noter que les enfants ne bénéficient d'aucune réduction et que chaque personne, quel que soit son âge, est considérée comme un adulte lors de la détermination des tarifs. Dans le cas de clubs ou d'événements, il est important de noter qu'ils ne proposent généralement pas de tarifs réduits pour les enfants et que le prix des billets est le même pour tous les participants, y compris les enfants en bas âge. En effet, chaque personne, quel que soit son âge, a besoin d'un billet et d'une place pour des raisons de sécurité, ce qui permet d'assurer un décompte précis des participants en cas d'urgence.
Pourquoi les prix sur votre site web varient-ils et fluctuent-ils?
Notre site web affiche les prix actuels du forfait, qui changent dynamiquement en raison des fluctuations constantes de la demande et de l'offre de vols et de la disponibilité des hôtels. Les compagnies aériennes ajustent leurs prix en fonction de la disponibilité des places réservées, ce qui signifie que le prix peut différer du prix précédemment affiché lors d'une recherche ultérieure. Toutefois, nous garantissons le prix affiché au moment de la réservation, qui sera facturé avec exactitude.
Paiement et sécurité
Quel est le délai de traitement des paiements sur Footballtrip?
Une fois votre paiement traité, vous recevrez une confirmation par courrier électronique dans les minutes qui suivent votre réservation.
Quels sont les modes de paiement acceptés par Footballtrip?
- Carte de crédit/débit : Payez en ligne avec votre carte de crédit Visa, Mastercard ou American Express.
- PayPal : Transférez le montant total par l'intermédiaire de PayPal.
Footballtrip propose-t-il des méthodes de paiement en ligne sécurisées?
Oui, le processus de paiement de Footballtrip est sécurisé par VeriSign SSL (Secure Socket Layer) et SET (Secure Electronic Transaction) et se déroule sur un serveur sécurisé. Cette connexion sécurisée est identifiée par le cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur. Vos informations bancaires et de paiement ne sont pas sauvegardées. Votre paiement par carte de crédit se fait via une connexion sécurisée au système bancaire en ligne sécurisé géré par nos services financiers Docdata Internet Payments qui traite votre paiement au nom de Footballtrip.
Que faites-vous de mes données personnelles?
Nous n'utilisons vos données que pour notre usage personnel et ne les partageons pas avec d'autres parties.
Consultez notre politique en matière de protection de la vie privée. Votre nom sera bien entendu communiqué aux différents fournisseurs, mais vos coordonnées ne seront utilisées que pour vous contacter au sujet de votre réservation.
Vol
De quel aéroport part mon vol?
Vous pouvez choisir l'aéroport de départ et l'heure du vol en fonction de vos préférences, car vous personnalisez votre propre voyage footballistique.
Quelle est la politique de bagages pour mon vol?
La politique en matière de bagages suit la norme établie par les compagnies aériennes. Alors que les compagnies aériennes à bas prix proposent désormais un petit bagage à main sans supplément, qui doit être placé sous le siège devant vous et respecter les dimensions et la limite de poids spécifiées, certaines compagnies aériennes à service complet peuvent inclure à la fois un accessoire et un bagage à main. Nous recommandons aux passagers de vérifier la politique spécifique avant de réserver. Les spécifications détaillées seront fournies avec les documents de voyage, et nous offrons également des conseils sur l'ajout de bagages supplémentaires après la réservation, sous réserve des dépenses personnelles.
Pourquoi dois-je payer un supplément si je choisis une autre heure de départ?
Nos voyages footballistiques sont basés sur une combinaison du vol, de l'hôtel et du billet de match les plus abordables. Si vous vous écartez de ce forfait de base, le prix de l'ensemble de l'arrangement peut changer
Pourquoi dois-je payer un supplément pour les bagages enregistrés?
Les compagnies aériennes appliquent généralement un tarif standard pour les bagages à main pendant le vol. Si vous souhaitez enregistrer des bagages supplémentaires, un supplément s'applique.
Pourquoi l'heure d'arrivée est-elle presque la même que l'heure de départ?
Toutes les heures mentionnées sont des heures locales. En ce qui concerne les forfaits football au départ et à destination de l'Angleterre, il est courant que le décalage horaire d'une heure corresponde à la durée du vol. Par conséquent, les heures d'arrivée et de départ peuvent parfois être identiques.
Hôtel
Le petit-déjeuner est-il inclus dans mon séjour?
Dans la plupart des hôtels, le petit-déjeuner n'est pas inclus dans le prix standard, mais vous pouvez l'ajouter moyennant un supplément lors de la sélection de l'hôtel au moment de la réservation ou, dans certains hôtels, après l'enregistrement.
L'hôtel est-il situé dans le centre-ville?
Vous pouvez choisir vous-même l'emplacement de l'hôtel. Plusieurs emplacements sont disponibles, y compris un emplacement central dans le centre-ville.
Quelle est la distance entre l'hôtel et le stade?
Les stades sont généralement situés en dehors du centre de la ville, rendant les quartiers où ils se trouvent moins attrayants pour y séjourner. Par ailleurs, les hôtels les plus populaires sont souvent situés dans des quartiers différents de ceux où se trouvent les stades. C'est pourquoi, dans ce cas, nous vous proposons un hôtel dans le centre-ville. Vous pourrez ainsi découvrir davantage la ville pendant votre séjour footballistique ! Si le stade est situé au centre de la ville, nous avons plusieurs hôtels disponibles à proximité du stade. Lors de votre réservation, vous verrez l'emplacement de votre hôtel par rapport au stade.
Pourquoi les formules d'hébergement peuvent-elles changer?
Lorsque vous effectuez une recherche, nous vérifions en temps réel les hôtels disponibles en fonction de vos dates de voyage et du nombre de personnes avec lesquelles vous voyagez. Il est important de noter que si vous effectuez une nouvelle recherche ultérieurement, la chambre d'hôtel que vous avez consultée précédemment peut avoir été réservée par quelqu'un d'autre. En choisissant de réserver l'hôtel affiché, vous vous assurez de la réservation de votre chambre. Immédiatement après avoir effectué votre réservation, vous recevrez un courriel de confirmation. Nous conservons la chambre au maximum 20 minutes après le début de la recherche, vous laissant ainsi le temps de finaliser votre réservation.
Match de football
Quand recevrai-je mes billets de football?
Vous recevrez les billets au plus tard 24 heures avant le début du match. Les clubs sont de plus en plus nombreux à utiliser des billets électroniques ou des billets mobiles, qui sont principalement envoyés par courrier électronique. Bien que la plupart des stades permettent de scanner les billets à partir de votre téléphone, il est toujours bon d'avoir une copie imprimée en guise de sauvegarde. Si vous êtes déjà en route et qu'il est nécessaire d'imprimer les billets, vous pouvez demander à l'hôtel de le faire pour vous.
Où trouver les dates actuelles des matchs?
Dès qu'un match est confirmé, la date et l'heure seront affichées sur notre site web. ( si le match n'est pas confirmé, aucune heure n'est indiquée et les forfaits sont automatiquement fixés à 2 nuits). Vous pouvez également consulter le site officiel du club de football.
Quand l'heure du match de mon séjour footballistique sera-t-elle confirmée?
Au cours de la saison, les dates des matchs et les heures de coup d'envoi peuvent encore changer. Ces changements peuvent avoir diverses raisons, telles que les retransmissions télévisées en direct, les matchs de coupe nationale imprévus et les obligations des clubs européens.
En Espagne et en Italie, les dates exactes des matchs et les heures de coup d'envoi de tous les matchs sont généralement confirmées environ 10 jours avant les dates respectives des matchs. Il est important de savoir qu'au cours d'une semaine de match, il y a généralement un match le vendredi soir et certainement un match le lundi soir. Les autres matchs ont lieu le samedi et le dimanche et le coup d'envoi est donné respectivement à 22 heures et à 18 heures. Si les matchs à domicile des "grands clubs" sont généralement programmés le samedi ou le dimanche, cela n'est pas garanti à 100 %.
Dans la plupart des autres championnats, les horaires des matchs subissent des changements moins fréquents et sont généralement confirmés environ deux semaines avant la date prévue. Quoi qu'il en soit, en suivant le programme de voyage que nous recommandons, vous pouvez toujours compter sur votre présence au match. Nous vous conseillons cependant de revérifier l'heure confirmée du match avant votre voyage, comme indiqué dans vos documents de voyage. Cette précaution garantit l'exactitude de la date et vous aide à éviter toute possibilité de manquer le match.
En Espagne et en Italie, les dates exactes des matchs et les heures de coup d'envoi de tous les matchs sont généralement confirmées environ 10 jours avant les dates respectives des matchs. Il est important de savoir qu'au cours d'une semaine de match, il y a généralement un match le vendredi soir et certainement un match le lundi soir. Les autres matchs ont lieu le samedi et le dimanche et le coup d'envoi est donné respectivement à 22 heures et à 18 heures. Si les matchs à domicile des "grands clubs" sont généralement programmés le samedi ou le dimanche, cela n'est pas garanti à 100 %.
Dans la plupart des autres championnats, les horaires des matchs subissent des changements moins fréquents et sont généralement confirmés environ deux semaines avant la date prévue. Quoi qu'il en soit, en suivant le programme de voyage que nous recommandons, vous pouvez toujours compter sur votre présence au match. Nous vous conseillons cependant de revérifier l'heure confirmée du match avant votre voyage, comme indiqué dans vos documents de voyage. Cette précaution garantit l'exactitude de la date et vous aide à éviter toute possibilité de manquer le match.
La date du match peut-elle être modifiée?
Si le match change et tombe en dehors de votre programme, nous pouvons ajuster vos dates de voyage pour que vous puissiez voir le match. Pour en savoir plus sur les différents niveaux de protection des matchs, consultez notre page sur les forfaits de services.
Nos places seront-elles l'une à côté de l'autre dans le stade?
Grâce à notre garantie 100% de placement, nous vous garantissons des places assises ensemble pendant le match ! Nous le garantissons pour les groupes de 3 personnes maximum. Si vous voyagez avec un groupe plus important, il se peut que nous devions parfois diviser le groupe en plus petits groupes. Cependant, nous nous efforçons toujours de placer les groupes le plus près possible les uns des autres. Dans le cas où vous souhaiteriez que tout le groupe soit assis ensemble, nous vous recommandons de nous contacter. Nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous. Pour les billets pour Barcelone : ceux-ci peuvent être placés les uns à côté des autres, en diagonale, avec des escaliers ou un autre supporter entre les deux. Nous donnerons toujours la priorité à l'option des paires l'une à côté de l'autre. Dans le cas d'une réservation de plus de deux sièges, le système s'efforcera de faire en sorte que tous les sièges soient le plus près possible l'un de l'autre, en les regroupant par paires dans la mesure du possible.
Si vous choisissez un nombre impair de billets, un siège sera placé le plus près possible de l'une des paires.
Si vous choisissez un nombre impair de billets, un siège sera placé le plus près possible de l'une des paires.
Est-il possible de voir plusieurs matches et clubs pendant mon voyage footballistique?
Oui, il est possible d'assister à plusieurs matchs au cours d'un même week-end. Toutefois, il est important que les matchs soient programmés à des jours différents et que votre horaire de vol soit suffisamment flexible. Vous pouvez réserver un forfait sur notre site web, puis envoyer un e-mail à notre service clientèle en indiquant les billets de match supplémentaires que vous souhaitez acheter. Nous ajouterons alors ces billets à votre réservation.
Pouvez-vous nous réserver des fauteuils roulants?
Non, malheureusement, nous ne pouvons pas réserver de sièges pour fauteuils roulants. Chaque stade possède ses propres règles et procédures pour la réservation de places pour fauteuils roulants. Nous vous recommandons de consulter le site web du club concerné et d'y soumettre une demande.
Puis-je choisir mes propres places pour le match?
Chez nous, vous pouvez sélectionner une catégorie pour votre place dans le stade, mais vous ne choisissez pas une place spécifique. En fonction de votre sélection de catégorie, nous vous fournirons les billets de match appropriés.
Documents de voyage et changements
Je n'ai pas reçu ma confirmation de réservation. Que puis-je faire pour la recevoir?
Immédiatement après avoir effectué votre réservation, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous ne l'avez pas reçue ? Veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable pour vous en assurer. Dans le cas où vous auriez besoin que nous vous renvoyions la confirmation, veuillez nous contacter par e-mail.
Quand recevrai-je mes documents de voyage?
Vous recevrez vos documents de voyage dans les 7 jours ouvrables suivant le paiement intégral de votre voyage. Dans le cas où vous choisissez de payer en deux fois, vous recevrez les documents de voyage 7 jours ouvrables après le paiement de la deuxième échéance. Les documents de voyage incluent tous les bons de voyage nécessaires.
J'ai réservé un voyage dont la date de début est inférieure à 7 jours. Quand vais-je avoir mes documents de voyage?
Si vous avez réservé un voyage dont le coup d'envoi est prévu dans moins de 7 jours, vous devriez bientôt recevoir vos documents de voyage. Notre équipe traitera en priorité votre réservation et vous enverra les documents de voyage nécessaires. En règle générale, vous les recevrez par e-mail dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation de votre réservation.
Je n'ai pas reçu de billets avec mes documents de voyage. Quand vais-je les recevoir?
De nombreuses compagnies aériennes ne proposent aujourd'hui que l'enregistrement en ligne. Dans vos documents de voyage, vous trouverez un guide contenant des instructions pour cette procédure. La procédure d'enregistrement peut varier selon la compagnie aérienne.
Lors de l'enregistrement à la réception de l'hôtel, vous recevrez les clés de votre chambre sur présentation du bon d'échange contenu dans vos documents de voyage.
Vous recevrez les billets de match au plus tard 24 heures avant le début du match. De plus en plus de clubs utilisent des billets électroniques ou des billets mobiles, qui sont principalement envoyés par e-mail. Il est toutefois conseillé d'imprimer les billets. Si vous êtes déjà en route et qu'il devient nécessaire d'imprimer les billets, vous pouvez demander à l'hôtel de vous aider à le faire.
Lors de l'enregistrement à la réception de l'hôtel, vous recevrez les clés de votre chambre sur présentation du bon d'échange contenu dans vos documents de voyage.
Vous recevrez les billets de match au plus tard 24 heures avant le début du match. De plus en plus de clubs utilisent des billets électroniques ou des billets mobiles, qui sont principalement envoyés par e-mail. Il est toutefois conseillé d'imprimer les billets. Si vous êtes déjà en route et qu'il devient nécessaire d'imprimer les billets, vous pouvez demander à l'hôtel de vous aider à le faire.
Puis-je ajouter une assurance voyage ou une assurance annulation à ma réservation?
Nous ne proposons pas actuellement d'assurance voyage ni d'assurance annulation. Nous vous conseillons toutefois de vous procurer une assurance voyage en parallèle.
Si un membre de mon groupe de voyage ne peut pas participer, puis-je faire venir une autre personne à sa place?
La réservation d'un forfait avec un vol nous permet de changer le nom sur le vol pour vous. Pour ce service, nous facturons le tarif déterminé par la compagnie aérienne, plus 25 euros de frais de dossier.Certaines compagnies aériennes ne peuvent pas fournir de changement au nom, un nouveau billet doit être acheté. Les billets de match ne sont pas remboursables, mais il peut être possible de les transférer à un autre nom, selon les conditions spécifiques fixées par les clubs. Le changement au nom de l'hôtel est gratuit. Veuillez nous contacter pour plus d'informations et pour connaître les options disponibles.
Est-il possible de changer l'heure de départ de mon vol pour une heure qui me convienne mieux ?
Après avoir effectué votre réservation, nous réservons immédiatement votre vol. Nous sommes prêts à vous aider à examiner les différentes options, mais nous tenons à vous rappeler que le changement au vol n'est pas gratuit.
Quand puis-je programmer la visite du musée ou du stade?
Nous ne proposons des visites de stades que pour certains clubs. Vous pouvez consulter les options disponibles dans la section catégorie de notre site web. Vous pouvez également trouver des informations sur notre site web dans la section du club concerné.